平台软件

运营维护管理系统

系统简介

运营维护管理系统主要业务功能包括流程管理、事件管理、问题管理、服务台、SLA管理、资产管理、知识库管理、报表管理和组织机构人员权限职责管理等。


 

系统架构

总体结构采用分层的架构模式来定义,如下图所示:

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按功能模块划分,运维平台整体上由后台服务程序、手机App、web客户端和后台管理客户端四部分组成。其中手机App按照系统的不同,又包括ios App和安卓App两种。

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后台服务负责流程事件的记录、状态跟踪、关闭等一系列操作,为展现层终端提供数据和数据操作接口,自动生成数据报表等。

为满足移动互联网发展的应用,手机App提供在手机上进行运维平台的报修和流程管理,便于用户及时、方便地接入平台获取和反馈信息。


Web客户端提供在PC端接入平台,进行日常项目运维的报修和流程管理。

后台管理客户端提供平台基础数据、支撑数据的管理维护,以及针对运行数据的审计跟踪等。

 

系统功能

运维平台必须具有故障维修、数据应用、基础数据管理、后台管理等各类功能。

1、故障维修

故障报修流程:


流程说明:

巡检报修:巡检人员发现故障后,主要通过PC终端客户端将所有的故障问题批量导入平台(方式可以采用预设Excel模板,将数据写入Excel文件后导入系统平台),录入方式采用规范词汇选择(多采用下拉选择,少文字输入),辅助采用App方式单个录入。数据录入平台后,自动推送信息给项目负责人。

分派:项目负责人收到故障单后,须在设定的时间(缺省为10分钟)内,根据故障类型进行任务分配,将维修任务分发至相关维修人员。超过设定时间未分派,系统采用消息推送方式不间断提醒。

接单:维修人员接收到维修任务单后,认可任务指派的,则进行确认,并赶赴现场。维修人员收到任务单后,须在设定时间(缺省为10分钟)内,进行接单或回退等操作。超过设定时间未接单响应,系统采用消息推送方式不间断提醒。

到场:维修人员到场后,通过手机App点击【到场】,上传GPS地图数据,随后开展修复工作。

修复:维修人员完成修复后,通过手机App点击【修复】,并上传现场照片。维修人员从接单到修复完成的时间要求可限定时间(缺省为8小时),超过限定时间未修复,系统采用消息推送方式不间断提醒。

回退/拒绝:项目负责人可以将故障工单回退给故障上报用户,维修人员可以将维修任务回退给项目负责人。回退必须注明原因、理由。

再派单:项目负责人接收到维修人员回退的任务后,经过分析再次将任务派发给相应的维修人员。

修复确认:巡检人员对维修人员修复的任务进行确认,认为确实修复完成的,则终结维修任务。如果认为未修复的,则将任务回退给相关的维修人员(项目负责人则得到相应的消息通知)。

挂起任务:巡检人员对于回退的故障工单,认为确实暂时不具备条件进行修复的,则将任务进行挂起,等待日后条件满足后再进行故障上报。

 

2、数据应用

每日定时(时间可配置)生成报表,报表包括当日所有的故障任务清单,以及历史未修复的故障任务。任务按照时间倒序排列,并且体现故障任务的严重程度(加星号或标注背景色等方式)。导出后的报表可以进行再编辑。

针对报表的查询,为提高效率不提倡再次查询数据库,而是直接调取报表文件。

根据维修单位、故障类型等分类查询、汇总统计可放在后续的时间开发。

 

3、基础数据管理

包括外场每个监控点的设备数据,内场核心监控设备数据,库存设备数据、轮换设备数据、故障类型数据、维修公司基础数据、维修人员基础数据、维修车辆基础数据等,尽量做到在报修时应用基础数据字段,方便数据查询统计和分析。

 

4、后台管理

账号管理:设置角色级别,可分超级账号、管理员账号以及普通账号,超级账号统管整个运维平台;管理员账号管理部分后台数据,具体有超级账号决定;普通账号负责一般业务流转处理,单个账号不得通过多台设备同时登录。

日志管理:各账号对系统的全部操作记录在案,方便以后查询。


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